A Indústria 4.0, também conhecida como a Quarta Revolução Industrial, transformou o panorama da manufatura. Ao usar tecnologia e máquinas inteligentes, os fabricantes podem automatizar o chão de fábrica, eliminar processos manuais, aumentar a qualidade do produto e reduzir o desperdício.
Acima de tudo, diz Simon Noakes, Diretor de Linha de Negócios do Reino Unido na Columbus, a Indústria 4.0 pode melhorar a eficiência – tanto de processo quanto de custo.
Esta não é apenas uma ótima notícia para os fabricantes; é ótimo para os clientes também. A Indústria 4.0 pode transformar a experiência do cliente. Veja como.
Melhores percepções do cliente
Diz-se que 90% dos clientes B2B pesquisam produtos online e até 60% da jornada de compra é concluída antes mesmo de chegarem a um vendedor. Os fabricantes têm sido tradicionalmente lentos no que diz respeito à presença online. No entanto, está claro que há uma forte preferência pelo engajamento digital entre o público B2B.
As plataformas de comércio eletrônico podem ajudar. Elas não apenas permitirão que os fabricantes ofereçam um catálogo digital para um público muito mais amplo, mas também podem coletar dados sobre os padrões de comportamento do cliente.
Por exemplo, produtos mais populares de acordo com dados demográficos, picos de demanda e se isso se correlaciona com o mercado mais amplo – tudo isso pode ajudar os fabricantes a se tornarem mais centrados no cliente e melhorar sua experiência geral do cliente.
Melhor envolvimento com o cliente ao longo do ciclo de vida
Não importa onde o cliente esteja em sua jornada de compra, ele sempre quer se engajar. Diferentes tecnologias da Indústria 4.0 podem ajudar aqui. Por exemplo, clientes que estão perto do início de sua jornada podem se beneficiar de:
Inteligência artificial – análises baseadas em IA podem permitir que você personalize experiências para o cliente individual. Por exemplo, os chatbots inteligentes podem adaptar suas respostas aos clientes, dependendo do tom e da direção da conversa. Ou uma plataforma de comércio eletrônico com recursos de IA pode usar dados de comportamento do cliente para oferecer recomendações de produtos personalizadas em seu site.
Realidade virtual – a RV pode aproximar os produtos dos clientes que não podem experimentá-los pessoalmente, criando uma experiência de compra realista e envolvente. Isso ajuda a construir confiança no início da jornada de compra.
Mesmo depois de fazer uma compra, os clientes esperam excelência. Além do óbvio (um produto com bom funcionamento, qualidade de serviço perfeita e experiência sem atrito), os clientes esperam suporte proativo. Mostra o quanto a empresa escolhida os valoriza.
Exemplos de tecnologias da Indústria 4.0 que podem ajudar os fabricantes
Rastreadores RFID e GPS – isso permite que qualquer parceiro do fabricante (por exemplo, distribuidores) se coordene melhor com os clientes e gerencie recursos (por exemplo, equipes de programação), o que otimizará a experiência geral do cliente.
Realidade aumentada – RA é um desdobramento da RV que permite que as equipes de manutenção sobreponham imagens digitais de sistemas em cima do equipamento real. Isso melhora a solução de problemas e a taxa de correção pela primeira vez, bem como a satisfação e a experiência do cliente.
Análise preditiva – os dispositivos habilitados para Internet das Coisas (IoT) podem detectar sinais de que um produto / máquina pode falhar ou não funcionar da maneira ideal como deveria. Usando esse conhecimento, esses dispositivos podem detectar defeitos e corrigi-los (ou melhorar os resultados) antes que afetem os clientes.
Os desafios mais comuns que os fabricantes enfrentam incluem falta de visibilidade sobre o uso de produtos pelos clientes, dificuldade em prever a demanda de peças de reposição e prever os requisitos de manutenção.
Existem soluções que ajudam os gerentes e operadores de frota a reunir dados críticos em um só lugar, para que possam entender melhor a utilização de recursos, a disponibilidade da equipe e os requisitos de manutenção dos ativos. Isso, combinado com equipamentos habilitados para IoT, que podem coletar dados em tempo real sobre o desempenho e a produtividade da máquina, podem ajudar os fabricantes a prevenir falhas de equipamentos e rapidamente remediar e realizar análises de causa raiz.
O cliente deve estar sempre no centro
A tecnologia está sempre avançando e na maioria (se não em todas) as indústrias, existe a pressão para permanecer no topo dela. Isso é compreensível – a tecnologia certa pode melhorar a eficiência do processo, produtividade interna, eficiência de custos, qualidade do produto, qualidade dos dados e muito mais.
No entanto, não se esqueça de que não é apenas a tecnologia que determina se uma empresa se mantém à frente da concorrência. Em vez disso, são os clientes – eles são os responsáveis pelo poder de permanência de longo prazo da empresa.
É assim que os fabricantes devem olhar para a Indústria 4.0. Não é apenas uma forma de melhorar seus negócios, mas de mantê-los no longo prazo.
A área de experiência do consumidor está sempre passando por mudanças para se adequar as novas realidades e sem dúvida a indústria 4.0 pode colaborar bastante nesse processo. Para saber como leia a matéria completa no site.
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